Suporte e Perguntas Frequentes
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Para qualquer dúvida, problema com pagamento, solicitação de exclusão de dados ou denúncia de conteúdo:
admstudiodesignartes@gmail.com Respondemos em até 48 horas úteis (segunda a sexta).Perguntas Frequentes
O que está incluído no plano Completo?
O Plano Completo (R$ 45) inclui: arquivo HTML personalizado por e-mail, carta hospedada em link público (ex: cartamae.com/c/abc123) por 30 dias, autoplay de música/vídeo do YouTube e link de edição para alterar a carta dentro do prazo.
Por quanto tempo o link da carta fica online (plano Completo)?
O link público fica disponível por 30 dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Após esse período, o link é desativado automaticamente e os dados pessoais associados (e-mail, conteúdo da carta) são apagados em conformidade com a LGPD. Mantemos apenas o registro fiscal mínimo do pedido por 5 anos, conforme exigido por lei.
Se quiser estender, basta fazer um novo pedido.
Paguei mas não recebi o link/arquivo. O que faço?
Primeiro, verifique a caixa de spam / lixeira / promoções do seu e-mail. O remetente é onboarding@resend.dev ou similar.
Se não chegar em até 10 minutos após a confirmação, entre em contato pelo e-mail de suporte informando: nome completo, e-mail usado na compra e forma de pagamento (PIX ou cartão). Reenviaremos o link manualmente.
Posso editar a carta depois de criada (plano Completo)?
Sim. No e-mail enviado após o pagamento existe um link de edição com um token de segurança. Guarde esse e-mail — ele é a única forma de acessar a edição.
Edições são permitidas durante os 30 dias em que a carta está online.
Posso pedir reembolso?
Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor. As regras completas estão na Política de Reembolso:
- Antes da entrega do arquivo/link: reembolso integral.
- Após a entrega: por se tratar de produto digital personalizado, o reembolso por arrependimento é restrito (CDC art. 49, par. único). Garantimos reembolso em caso de defeito (link quebrado, arquivo corrompido, erro nosso).
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX e cartão de crédito, processados de forma segura pela AbacatePay. Não armazenamos dados do seu cartão — eles vão direto para o gateway de pagamento.
Como solicitar a exclusão dos meus dados (LGPD)?
A qualquer momento você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Envie um e-mail para admstudiodesignartes@gmail.com com o assunto "LGPD — solicitação de [acesso/correção/exclusão]" informando o e-mail usado na compra.
Atendemos em até 15 dias. Mais detalhes na Política de Privacidade.
Posso usar foto de uma pessoa sem autorização dela?
Não. Ao enviar fotos e textos, você declara ser titular dos direitos autorais e ter autorização das pessoas retratadas. Conteúdo enviado sem autorização viola direitos de imagem (Constituição art. 5º) e direitos autorais (Lei 9.610/98) e poderá ser removido mediante denúncia.
O arquivo HTML funciona offline?
Sim. É um arquivo HTML standalone: tudo (texto, imagens, estilos) embutido em um único arquivo. Você pode abrir no celular, computador, sem internet. Apenas vídeos do YouTube precisam de conexão para tocar.
Como denunciar conteúdo ilegal ou que viola meus direitos?
Se uma carta publicada (link /c/...) contém conteúdo ilegal, ofensivo ou viola seus direitos (foto sua sem autorização, texto seu copiado, marca registrada), envie uma notificação fundamentada para admstudiodesignartes@gmail.com com:
- Link da carta (URL completa);
- Descrição da violação;
- Sua identificação e comprovação de titularidade quando aplicável.
Analisamos em até 48 horas e, se procedente, removemos o conteúdo conforme nossos Termos de Uso.
O site é seguro? Meus dados estão protegidos?
Sim. Usamos conexão HTTPS, tokens criptográficos para autenticação de edição e seguimos os princípios da LGPD. Dados de pagamento são processados pela AbacatePay (PCI-DSS) — não passam pelos nossos servidores. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes técnicos.